Autor(en):
Lena Fecher, Fredericke Leuschner & Paulina Lutz
Institution:
Kriminologische Zentralstelle
Titel:
Eskalationsfaktoren bei Gewalt gegen Mitarbeitende von helfenden und normdurchsetzenden Berufsgruppen aus der Perspektive der Angreifenden
Zusammenfassung:
Während in der Forschung zu Gewalt gegen Funktions-träger*innen aus helfenden und normdurchsetzenden Berufsgruppen bisher überwiegend die Perspektive der Betroffenen in den Blick genommen wurde, werden vorliegend die Ergebnisse aus qualitativen Interviews mit Bürger*innen vorgestellt, die in eine Auseinandersetzung mit Mitarbeitenden der Berufsgruppen involviert waren. Anhand dieser subjektiven Schilderungen wurden Faktoren identifiziert, die in den konkreten Situationen als eskalationsfördernd empfunden wurden. Diese beziehen sich auf das Auftreten und das Verhalten der Funktionsträger*innen. Daraus können für Mitarbeitende von helfenden und normdurchsetzenden Berufsgruppen Ansatzpunkte abgeleitet werden, wie Eskalationen möglicherweise verhindert werden können. Insbesondere eine ruhige, höfliche, empathische und unvoreingenommene Kommunikation mit den Bürger*innen hat dabei eine tragende Rolle.
S. 41-54